Adapun sembilan indikator itu ialah persyaratan pelayanan, sistem, mekanisme, dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, saran, dan masukan serta sarana dan prasarana.
Dari 30 OPD, IKM tertinggi yaitu Puskesmas Lubuk Begalung sebesar 98,32 kategori sangat baik, IKM terendah Dinas Pariwisata sebesar 81,65 atau kategori baik. (*/001)
